١. نطاق التوصيل والشحن

التوصيل مجاني لجميع أنحاء البلاد

٢. مدة التوصيل

بعد إتمام الطلب بنجاح، سيتم شحن الطلب حسب ترتيبه، وتستغرق مدة التوصيل حوالي ٣ أيام عمل. نوفر خدمة التوصيل في أي وقت وفي الموعد المحدد، بما في ذلك أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية.

٣. وقت الوصول

يستغرق الوصول حوالي ٧ أيام عمل من تاريخ الطلب.

٤. إشعار التوصيل

عند تقديم الطلب، يُرجى تزويدنا بعنوان ورقم هاتف للتواصل حيث يمكنك استلام الطلب.

عند استلام البضائع، يُرجى فحصها فورًا للتأكد من سلامة التغليف الخارجي، ومطابقة نوع وكمية البضائع مع تفاصيل الطلب، واكتمال قائمة المشتريات. لا نوفر خدمة فتح تغليف الهاتف المحمول للفحص قبل التوقيع. في حال تلف أو تمزق ختم الصندوق الخارجي، يحق لك رفض الاستلام.

مع ذلك، إذا كان الغلاف سليمًا أو وُجدت أيّة عيوب، كنقص في المحتويات بعد الفتح، يُرجى التواصل مع مركز خدمة العملاء المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مع الحرص على إبقاء العبوة سليمة.

إذا لم تتمكن من استلام الطرد بنفسك، نرجو من شخص آخر التوقيع نيابةً عنك واتباع الخطوة الثانية بدقة. شركة التوصيل مسؤولة فقط عن تسليم الشحنة إلى العنوان المُحدد في الإيصال. يُمكن لأي شخص التوقيع على استلام البضائع في هذا العنوان، كموظف الاستقبال مثلاً. لا نضمن التسليم للأشخاص المُحددين.

لأسباب أمنية، لا يُمكن تغيير عنوان طلبك ورقم هاتفك بعد تأكيد الشراء. يُرجى التأكد من إدخال عنوانك ورقم هاتفك بشكل صحيح عند تقديم طلبك. نعتذر بشدة عن أي إزعاج قد يُسببه ذلك.

ابتداءً من الآن، سيتم الاحتفاظ بالطلبات التي لا يُمكن تسليمها بسبب نقص المعلومات لدى المُرسل لمدة 5 أيام. سنُبلغ المستخدمين عبر البريد الإلكتروني. يُرجى الرد على البريد الإلكتروني في صندوق بريدك أو التواصل مع مركز خدمة العملاء. في حال عدم الرد على الطلبات خلال 5 أيام، سنُعيدها إلى المستودع ونُجري عملية استرداد المبلغ. نعتذر بشدة عن أي إزعاج قد يسببه هذا الأمر.

5. الإرجاع والاسترداد

1. إذا كان المنتج الذي طلبته معيبًا، يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ.

2. يرجى مراجعة موقع بيع المنتج والصفحات الإلكترونية ذات الصلة أثناء عملية الطلب للاطلاع على طرق وشروط الإرجاع والاسترداد.

3. يجب أن يحافظ المنتج المُعاد على سلامة جميع السلع والهدايا والملحقات والتغليف وجميع المستندات أو المواد المصاحبة أثناء الشحن. في حال وجود فاتورة ورقية، يجب إرجاعها مع الفاتورة وقسيمة الخصم الموقعة وأي مستندات أخرى مطلوبة بموجب القانون المعمول به؛ وإلا، يحق لنا رفض طلب الإرجاع والاسترداد.

4. أنت تُقر وتوافق على أنه في حال طلبك استرداد المبلغ أو استبدال المنتج، أو إذا لم نتمكن من قبول طلبك كليًا أو جزئيًا، أو إذا تم إنهاء العقد أو أصبح غير صالح لأي سبب من الأسباب واحتجنا إلى رد المبلغ إليك، فيجوز لنا معالجة المستندات مثل الفواتير أو إشعارات الخصم نيابةً عنك وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.

٦. الأسئلة الشائعة حول الشحن

السؤال الأول: هل يُمكنني تحديد وقت التسليم عند تقديم الطلب؟

الجواب الأول: يختلف وقت التسليم حسب شركة الشحن المذكورة في معلومات التسليم. يُمكنك اختيار استلام طلبك في وقت مُحدد (قبل الساعة ١٣:٠٠ وبين الساعة ١٤:٠٠ و ١٨:٠٠)، باستثناء أيام الأحد.

السؤال الثاني: كيف يُمكنني تقديم شكوى لشركة الشحن؟

الجواب الثاني: يُمكن للعملاء التواصل مع مراكز خدمة العملاء المحلية التابعة لشركات الشحن المختلفة، وذلك حسب شركة النقل المذكورة في معلومات التسليم.

السؤال الثالث: كم يستغرق التوصيل؟

الجواب الثالث: عادةً، يستغرق التوصيل حوالي ٧ أيام عمل (باستثناء أيام الأحد) من تاريخ الشحن.

السؤال الرابع: ما الذي يجب عليّ الانتباه إليه عند استلام البضائع وفحصها؟

الجواب الرابع: تأكد من سلامة الغلاف الخارجي. في حال تلف الغلاف الخارجي، يحق للمستلم رفض استلام البضائع.

السؤال 5: هل أحتاج إلى تقديم وثيقة هوية عند استلام البضائع؟

الجواب 5: ليس مطلوبًا. شركة الشحن مسؤولة فقط عن توصيل الطرد إلى العنوان المحدد في الإيصال، ويمكن لأي شخص التوقيع على الاستلام في ذلك العنوان، مثل مكتب الاستقبال. لا نضمن التسليم إلى الأشخاص المُحددين.

السؤال 6: ماذا أفعل إذا وقّع شخص آخر على استلام الطرد؟

الجواب 6: في هذه الحالة، يُرجى التواصل مع شركة الشحن المعنية وفقًا لـ "شركة النقل" المذكورة في معلومات شحن الطلب. تواصل مع مركز خدمة العملاء المحلي.

السؤال 7: كيف يمكنني التحقق من حالة شحنة أحد الشركات المصنعة الشريكة؟

الجواب 7: للتحقق من حالة البضائع، يُرجى التواصل مع شركة الشحن.